河南经济报刘凤梅尚慧茹
“太感谢你们了，你们还专门跑来办理，真贴心!”清丰县马庄桥镇的一位村民对清丰农商银行的服务赞不绝口。
近日，清丰农商银行马庄桥支行工作人员在办理日常业务期间，发现一位前来咨询业务的客户神情焦急，通过交谈，得知客户家里老人行动不便，但银行卡密码试了多次都提示错误，老人心里也十分着急。工作人员安抚客户后，考虑到密码重置业务需本人到网点办理，客户又行动不便这些实际困难，该网点立即启动特殊客户群体延伸服务预案，主动联系家属，充分利用中午休息时间，携带移动设备上门为其办理密码挂失及维护客户信息等业务，得到其家人的一致赞扬，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决特殊群体金融需求难题，清丰农商银行围绕老年人日常生活中金融服务需求场景，聚焦硬件设施升级、网点服务优化、金融宣教延伸等方面工作，在常态化抓好优质文明服务同时，主动为特殊群体提供上门服务、厅堂助臂服务等暖心之举，获得群众广泛好评。
硬件设施升级。通过设置“爱心专区”、饮水区，为老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。同时，网点积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、血压测量仪、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。
网点服务优化。当老年客户进入网点后，工作人员全程陪同，主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑。同时，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特殊群体，灵活采取上门办理方式，为老年人提供足不出户的差异化适老服务，真正为客户排忧解难。
金融宣教延伸。针对老年客户群体金融知识匮乏，防诈防骗技巧薄弱等问题，该行加强宣传引导和风险提示，依靠辖内“心葵花”金融志愿服务队积极入乡村访社区进行现场宣传，通过派发宣传折页、现场案例讲解等形式，在老年人群相对集中的公园、广场以及乡镇集市等区域，向群众普及金融知识，助力老年客户群体提升金融防范意识。
一直以来，清丰农商银行坚持传统服务与创新服务并行，全力打造老年人便利化贴心服务，切实提升老年群体金融服务水平，让客户真正体验清丰农商银行是您身边的银行、是可信赖的银行。
作者/来源：河南经济报
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